臨近年末，隨著務(wù)工返鄉(xiāng)、年終結(jié)算、現(xiàn)金存取等業(yè)務(wù)需求集中釋放，青島銀行威海分行各營業(yè)網(wǎng)點迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。面對持續(xù)增長的客流量，分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過錯峰辦理、分類引導(dǎo)、智慧分流等多項舉措，全力壓降排隊時長、提升服務(wù)效能，讓群眾在寒冬里感受“青銀溫度”。

精準施策：錯峰辦理“忙而不亂”

針對年末業(yè)務(wù)量大、時段集中等特點，青島銀行威海分行轄內(nèi)各網(wǎng)點科學(xué)研判客流規(guī)律，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略。部分網(wǎng)點推出“預(yù)約優(yōu)先+錯峰辦理”模式，引導(dǎo)客戶通過手機銀行、客服熱線提前預(yù)約，合理安排到店時間；同時，在午間、傍晚等傳統(tǒng)低峰時段增設(shè)彈性窗口，為老年客戶、小微企業(yè)主等群體提供專屬辦理時段，有效實現(xiàn)客流“削峰填谷”。

“以前年底來銀行總要排長隊，今年提前打了預(yù)約電話，按點過來十來分鐘就辦完了?！痹谇鄭u銀行威海分行營業(yè)部，剛辦完大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的張先生對錯峰服務(wù)連連稱贊。

智慧引導(dǎo)：分類分流“提速增效”

為提升廳堂運轉(zhuǎn)效率，各網(wǎng)點充分發(fā)揮廳堂聯(lián)動機制，增派引導(dǎo)員和大堂經(jīng)理，強化前端分流與分類引導(dǎo)。對于小額存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，工作人員主動引導(dǎo)客戶使用自助機具、手機銀行等自助渠道辦理；針對復(fù)雜業(yè)務(wù)、老年人及特殊客戶群體，則開辟“綠色通道”，由專窗專人為其提供全流程陪伴式服務(wù)。

與此同時，網(wǎng)點內(nèi)還設(shè)置“便民服務(wù)專員”，主動為等候客戶提供零錢兌換、反假幣知識講解等延伸服務(wù)，將排隊“等待期”轉(zhuǎn)化為金融知識“宣教期”。不少客戶表示：“等待時間短了，服務(wù)更貼心了，心情也舒暢了。”

科技賦能：線上線下“無縫銜接”

除線下服務(wù)優(yōu)化外，青島銀行威海分行同步加大線上服務(wù)推廣力度。各網(wǎng)點通過廳堂微沙龍、客戶微信群等方式，引導(dǎo)客戶熟悉手機銀行線上預(yù)約、查詢、轉(zhuǎn)賬等高頻功能，推動簡單業(yè)務(wù)“離柜辦理”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“預(yù)約到店”，實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。

數(shù)據(jù)顯示，近兩周以來，青島銀行威海分行轄內(nèi)網(wǎng)點平均排隊時長較月初縮短近三成，客戶滿意度持續(xù)提升。

堅守初心：金融服務(wù)“始終在線”

“越是業(yè)務(wù)繁忙的時候，越是檢驗服務(wù)成色的關(guān)鍵時期。”青島銀行威海分行運管部總經(jīng)理表示，年末業(yè)務(wù)高峰是對網(wǎng)點服務(wù)能力的一次“壓力測試”，更是踐行金融為民初心的重要窗口期。

下一步，青島銀行威海分行將持續(xù)優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，完善彈性排班機制，常態(tài)化開展員工服務(wù)技能培訓(xùn)，以更高效、更溫暖、更智慧的金融服務(wù)，守護百姓“錢袋子”、辦好群眾“心頭事”，為歲末年初區(qū)域金融平穩(wěn)運行貢獻青銀力量。